对于大多数工作组织的人来说,整个组织是一个相对抽象的实体。他们的日常工作经验是工作组,团队,部门或工作单位的塑造而不是整个组织。工作组是他们在工作中的直接社会环境,以及最重要的社会影响力对他们的工作方式。此外,组织越来越多地构建了群体或基于团队的工作,其中小组和团队而不是个人负责生产和性能。这要求人们与他们的同事成员密切合作;它会协调,合作和沟通团队成员之间任务绩效的关键要素。很明显,理解工作组是如何运作的,是什么导致了特定的群体过程,以及特定群体过程的结果是什么,对于工业组织心理学的理论和实践是至关重要的。理解这些过程是群体动力学或群体过程的领域。
群体过程的原因和结果通常是在输入-过程-结果(IPO)框架中理解的,在这个框架中,群体过程(在任务执行期间在群体中发生的事情)被视为群体输入(群体内部和外部的资源,以及组织环境)被转化为团队成果(生产力,绩效,或其他一些团队效率的指标)。近年来的研究强调了群体过程在这方面的重要性,包括群体信息处理;组织冲突;小组成员对任务情境有共同的理解和感受;和组疗效。
群体效能的输入过程 - 结果模型
大多数尝试隐含地理解群体动态或明确地采取IPO视角。输入是指任务性能之后给出的内容。输入包括从团队组成(如团队成员人格,知识,技能和能力)流动的因素 - 以及团队中更多的因素 - 例如集团执行其任务的组织背景。过程请参阅任务绩效中实际发生的实际发生的内容,突出显示组成员之间的互动中发生的事情,并对组和组任务表现的思想和感受。显然,尝试理解群程过程的重点是可能假设可能会影响群体相互作用的理想和不期望的结果的因素。原则上的结果是可能受到组输入和组流程影响的所有变量。然而,毫不奇怪,在I / O心理学中,重点通常是分组结果,这些结果可以被视为组效力的指标,例如组生产力和性能,或者可以被视为更远的有效群体功能的变量作为集团成员的营业额和满意度。
最初,在这种IPO视角下,团队流程被理解为由团队输入引起的。群体过程主要被认为是解释群体投入与群体结果之间关系的机制。然而,另一种观点也同样可行,即将群体进程视为可能受到影响而影响群体投入和群体结果之间关系的机制。在后一种观点中,特定群体的过程或多或少不被视为特定投入因素的必然结果,而被视为可能受到诸如团队领导或管理做法等影响的机制,以实现积极的群体结果和防止消极的群体结果。重要的是,这两种观点并不相互矛盾。特定群体的投入可能产生特定群体的过程,而同时群体的干预可能使投入和结果之间的联系或多或少发生。因此,在群体动力学的研究和实践中,了解群体输入如何影响群体过程,如何通过群体过程影响群体结果,以及如何利用群体过程将群体输入转化为理想的结果都是很重要的。
团队动态和过程中的关键问题
随着越来越多的组织使用小组和团队进行知识密集型工作,一个似乎越来越被认为是中心舞台的问题是小组处理和整合大量与任务相关的信息的能力,以及以创造性和创新的方式使用这些信息的能力。研究和开发团队是面临这种任务的团队的主要例子;但同样的道理也适用于当今许多组织中的高层管理团队。这些群体和团队面临的挑战更大,因为这些群体的组成往往相当多样化,包括具有不同人口统计、教育和职能背景的成员,这种多样性可能会带来广泛的与任务相关的信息、知识、以及团队在完成任务时理想使用的专业知识。因此,群体信息处理和决策是理解和管理群体动态的关键问题之一。
一个相关但独特的问题是群体冲突。每当人们一起工作时,可能会出现冲突。这些冲突可能涉及任务本身以及集团成员之间的关系。特别是必须处理复杂问题的不同团体可能易于这种冲突。冲突可能是有问题的,因为他们可能会扰乱团体成员之间的群体运作和减少满足感。但是,并非所有冲突似乎都是同样的破坏性的 - 与任务相关的冲突往往不如面向关系的冲突的问题。此外,还有证据表明,至少在某些情况下,任务冲突可能实际上是富有成效的,因为它可能会在群体成员之间刺激更彻底和创造性的思维。因此,小组冲突似乎似乎需要仔细管理的小组流程;虽然它通常可能是破坏性的,但它也可能导致积极的结果。
越来越多的证据表明组织过程的另一个方面可能对组织结果有重要影响:思想和感受的程度组和组的任务是社会群体成员之间共享,即在多大程度上小组成员有相似的想法和感受的组和任务。这是一个被称为团队心理模型和任务心理模型的研究领域——团队成员对他们的团队及其运作方式、团队任务及其应该执行方式的理解。该研究表明,随着团队和任务的心理模型越来越被社会共享(即,随着团队成员拥有更多相似的心理模型),这些心理模型对团队任务绩效的影响会增加;团队可能更有效地运作,因为这些共享的思维模式提供的指导不仅有助于个人表现,也可能有助于协调团队成员的努力。研究同样表明,群体可能会分享感受;随着人们越来越多地分享这些感受,它们对群体互动的影响也越来越大。更普遍的是,研究表明,团队成员的想法和感受越被社会分享,就会对团队的过程和表现产生更大的影响。
另一个对团队绩效很重要的因素是对团队效能的认知:团队能够实现其目标的信念。个人能够实现目标的观念是将动机转化为行动的一个重要因素,基本上对群体也是如此。更高的群体效能(或群体效能)往往与任务表现中的更多努力和坚持有关,最终会有更好的表现。与此相关的是群体凝聚力的概念——群体成员对群体的吸引力。至少在某些情况下,高凝聚力可能会促使团队成员努力,从而产生更好的表现。
从应用的角度来看,这表明工作组和团队的有效管理层包括组流程的管理,使得集团投入的潜力是实现的;防止了组投入的潜在负面影响,例如(关系)冲突。除此之外,这需要促进集团的动机和彻底交换,流程和整合任务相关信息和观点的能力;仔细管理集团冲突以获得其潜在的福利,而不会遭受其潜在的破坏性后果;并促进发展(适当)对团队和任务的共同理解。This may involve member selection (e.g., selecting members with appropriate knowledge, skills, and ability), leadership to motivate high task performance and to build the trust between group members that is necessary to effectively deal with conflicts, and collective rather than individual training to develop a shared understanding of the team and the task. It also helps to keep the work group or team together for a more extended period of time so the team can benefit from the initial time investment required to achieve these positive influences on group processes.
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