自1970年代以来,一些临床心理学家(通常被称为手术心理学家)变得更加积极地参与解决关键事件情况,这些情况被归类为人质情况或危机干预情况。警察心理学家是培训战术和危机和人质谈判者的宝贵贡献者。对手术心理学家的现场责任包括就心理病理学和心理药理学的潜在行为影响,主要和备份谈判者的选择,有关实际谈判过程的建议和投入的专业咨询,并向战术指挥官进行操作咨询。研究表明,在特殊行动回应中雇用心理学家的警察部门的人质和人质劫持者的伤亡明显少于通过谈判的投降而和平解决的事件,而不是通过战术或暴力对抗而和平解决。警察心理学家在为专门的警察危机反应团队提供有力的咨询和强大的培训动态方面,为减少这些关键事件中所有参与者的伤害和死亡的风险做出了巨大贡献。
危机和人质谈判
在联邦和地方执法环境中,人质情况已被定义为其他人通过主动胁迫持有的任何情况,或者是由人质劫持者提出的。这些要求是由人质劫持者确定的,以获得合规性,并建立人质劫持者劫持者对响应执法机构的固有权力。通常,人质局势是由于犯罪行为的中断而导致的,在该行为中,犯罪者劫持人质的最终目标是强迫执法部门遵守他们对逃脱的要求。在连续体的另一端是由恐怖组织发起的人质情况,其目标是通过媒体曝光传达其政治议程。恐怖分子试图通过将人质用作政治典当来实现这一对抗,因为恐怖分子可以选择自己和/或死亡的人质,如果不满足人质的要求。
随着1970年代和1980年代数十年来的人质谈判,人们观察到,大多数谈判者事件是由个人或某些家庭二元组引发的。因此,典型的谈判者干预需要与障碍的主题,自杀人或夫妇进行暴力家庭对抗的互动。这些事件需要应用危机干预技术和积极的听力技巧。危机谈判的总体原则是,时间在谈判者的一边,因为时间的流逝将为被视为受害者而不是肇事者的个人提供“冷静”时期。随着时间的流逝,个人的情感不稳定将消失,这允许谈判者引入主动的聆听技术。这种沟通系统提供了一系列响应,可促进在危机中个人的可行,客观解决的选择。
团队组成和战术
人质/危机谈判事件对于任何执法机构来说都是一项复杂且潜在的危险事业。几乎所有这些情况都要求两管齐下的团队,特殊武器和战术团队(SWAT)的反应。特警队由一群武装且受过特别训练的警察组成,而团队的第二部分是警察谈判人员。战术团队的主要功能是保护特警队,尤其是谈判者,活动的受害者,公众,人质(如果有),最后是主题。战术团队还负责在活动进展过程中启动任何积极或反应性的选择。谈判人员团队负责获取与战术和谈判者团队相关的任何现场信息。谈判者的第二个主要功能显然是主动谈判过程。
在特警队的到来之后,战术成员将努力建立一个内部周边,允许建立战术操作中心(TOC)的安全环境(在实际情况的限制内)。TOC是监督人员的中心决定和指挥所。TOC由战术指挥官组成,通常是中尉。战术团队负责人(中士);谈判者团队负责人(中尉或中士);和警察心理学家。这些人接受了关键事件动态的培训,通常是经过认证的战术指挥官,警察心理学家在人质和危机谈判中至少接受了80小时的专业课程。在主要的大都市警察局中,迄今为止,此类指挥和监督人员已经回应了300至1,200多个SWAT标注。TOC的责任是最初确定特定场景中特定场景中的特定场景是否合法和/或必要。第二个任务是制定初始行动计划。 Third, the TOC is responsible for maintaining an ongoing acceptable and risk-effective course of action. Within this action plan are typically four options: immediate assault on the location, selected sniper fire (an exigent situation to prevent the loss of life to innocent participants), introduction of chemical agents, and a negotiation process. It should be noted that these four options are fluid in nature and can be used in combination and in no specific order. The decision process to use any option is predicated on the anticipated outcome following the initiation of any one or more of these actions.
大多数谈判团队包括主角和备份谈判者,电子技术人员/谈判人员,几位支持谈判者,团队负责人和男子健康顾问。除非存在紧急情况,否则心理健康顾问从来都不是主要的谈判者(出于道德原因),也不只是一个谈判者发起并维持谈判过程(出于安全原因)。首席谈判代表是负责直接与主题交谈的警官,并发展和维持积极的听力技巧和口头策略,这将增加成功解决危机的可能性。最有效的谈判者是那些是最好的听众的人,因为只有通过倾听,谈判者才能开始理解并在情感上与主题联系。次级谈判者负责身体保护(通常是通过防止领先的谈判者逐渐将自己的身体和头部放在火线中,同时在谈判过程中分散注意力)领导者谈判者,监视无线电频率,并聆听谈判过程和聆听谈判过程和将信息和建议(通常由心理健康专业人员提出)回到主要谈判者。如有必要,在旷日持久的谈判过程中,备份谈判者可以减轻主要谈判者。电子技术人员/谈判人员负责维护所有谈判人员设备,在现场设置所有必需的设备,并与当地电话公司和国家蜂窝公司进行接触,并协调当地电力/公用事业公司机组人员的派遣和到达(如果战术指挥官决定削减受试者住宅中的电力)。支持谈判者负责收集有关受试者的所有相关信息(例如,物理描述,服装,武器,处方/非处方药,联系电话号码以及逮捕和精神病学历史)。 This is done via records checks and interviewing on-scene family members, friends, and witnesses. The support negotiators also maintain a running log of times and relevant events during the SWAT callout. A final responsibility of the support negotiators is to interview/debrief any hostages who are released during a hostage situation. The negotiator team leader assists the mental health consultant in the assignment of team responsibilities for the specific callout as well as providing consultation at the TOC. The mental health consultant provides assistance to the negotiator team leader in negotiator assignments, provides psychological personality assessment, psychotropic consultation, monitors negotiator team performance and stress reactions, and provides dispositional consultation to the TOC.
一旦确定了团队职责,TOC指挥官,战术和谈判人员团队负责人,心理健康顾问确定了主要谈判者将尝试与该主题联系的通信模式。该决定首先基于军官安全和危机状况的类型。有四种方法可以与该主题进行交流:警车公共地址(PA)系统,抛物线PA,电话(土地线,手机,手机,手机)或声音发声。如果情况是没有人质的犯罪分子,被障碍的主题,则PA系统通常用于警官安全以及PA的指挥语调。对于所有其他情况,最好使用某种形式的电话系统,并最佳地建立战术形式来支持语音使用语音(谈判者和主题彼此之间足够近距离地进行交流,只需简单地以对话语调与一个人说话另一个)对于分辨率阶段。
时间和斯德哥尔摩综合征的影响
人质和危机谈判是一个非常复杂的过程,结合了三个基本原则。首先是时间的概念,在大多数关键事件中,时间的延长总是有利于成功解决的时间。在这一所谓的60到90分钟的规则中,时间的流逝允许对极端的情感反应进行通风(对于受试者,人质和警察)。情感的耗散允许引入更合乎逻辑和理性的问题解决,生理需求的影响以及在人质的情况下,是人质逃脱的机会。
但是,绝不应该假设人质,如果有机会,人质将主动逃脱,或者将帮助特警队成功解决危机。在大多数人质情况下,基础过程非常强大,已被称为斯德哥尔摩综合征。这种逐渐作为时间的自然过程(通常是在数小时和几天的时间里)。但是,如果在人质夺取时存在重大暴力,则这种综合征会迫使直接有力的影响力。这种综合征迫使以下行为之一:人质将开始对人质劫持者产生积极的感觉,人质将开始对执法部门产生负面情绪,人质劫持者将开始对人质产生积极的感觉。斯德哥尔摩综合征对人质劫持者和人质的谈判过程的影响相当一致。积极的动态是,随着时间的流逝,人质劫持者开始对人质发展积极的感觉,他们实际上不太可能受到伤害,更少的杀戮,人质,他们现在开始将其视为人类,而不仅仅是人质易货的对象。但是,负面方面包括人质无法自我逃脱,通过释放或囚禁期间向谈判者的不可靠信息的人质进行沟通,或者人质对救援行动的干预。在极少数情况下,如果斯德哥尔摩综合症并不严重,那么众所周知,人质征服了人质人质的动机和武器向谈判者夸大了,意图让SWAT团队得出结论,人质劫持者比实际上更危险 were, and the tactical team eventually would feel compelled to initiate an active entry and perhaps kill the hostage takers.
力量策略和避免面部的影响
谈判过程中的第二个组成部分是逐步显示权力,以期避免其在谈判过程中的实际使用。高度可见的战术遏制与第三部分相结合,表现出避免面部问题,成为谈判过程中最不可或缺的组成部分。谈判和积极聆听的过程假设个人之间的交换即使在危机局势中也具有两个派系的奖励和成本。目的是同时最大程度地降低成本,这是一种互动,在这种互动中,领导者强调了一个友善的过程(某种东西)。避免面部的技术使执法和受试者都可以保持一定的控制权,同时同意相互收益的选择。例如,一个被障碍的主题可能已经同意通过与他家外的战术人员见面来解决这场危机,但是媒体已经将摄像机放置在他们的摄像机中,很容易被录像被拘留。TOC人员和受试者都同意,他或她将在他或她的家后面被拘留,以避免被当地媒体拍摄的逮捕。
主动聆听和解决过程
成功的谈判者在积极的聆听方面具有很高的技能,能够专注于主题的讲话以及准确地处理主题所说的话,还可以处理实际传达的准确情感内容。换句话说,主动聆听是一种最大程度地提高谈判者与主题之间的移情交流的技术。主动聆听过程中有14种确定的通信技术。经验已经确定,最有效的技术是澄清和释义,初级同理心,尤其是自我披露的技术。澄清和释义最常在与该主题的初始接触期间使用,因此在这些情感上的接触中,沟通不畅和误解的可能性最小。例如,
谈判者:“老太太”,你是说你的妻子吗?
主题:是的,是的,她。
谈判者:因此,听起来您两个人之间的情况非常糟糕。
现在,随着时间的流逝,谈判者将开始插入主要的同理心和自我披露:
谈判者:男孩,听起来一切似乎都在崩溃,您很生气和害怕。
主题:是的,但是您真的不知道现在对我来说是什么样的!
谈判者:也许不是,但我知道几年前离婚时,我感到非常受伤和害怕。
在主角谈判者和主题之间建立同理心融洽的相对较长的过程被称为“钩子”。钩子是谈判者与主体建立信任立场的地步,现在能够通过释放人质和/或被拘留的具体过程来领导主题。在各种情况下,一旦特警队将受试者拘留,该人将被捕并入狱,或者在危机局势(自杀臣民)的情况下,他或她将被运送到最近的危机响应部门。
人质和障碍事件的谈判过程是训练有素且经验丰富的特警队的责任。沟通,清晰明确,灵活的计划,创造力和耐心是预测成功结果的关键组成部分。谈判者的运用能力和移情沟通的表现是成功解决关键事件的关键技能。
参考:
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还给警察心理学概述。