调解是一种干预旨在减少或消除人或政党之间的冲突对立的欲望的情况下。例如,一个家庭中介可以帮助一对夫妇经历离婚的条款上达成协议离婚在孩子的抚养权等领域,解决属性,等等。更多的从技术上讲,中介是由第三方干预接受反对党派,公正是谁,谁是中性的(没有与反对党派的关系)。中立也意味着中介不会从中获得个人好处或利益一方协助调解。
根据定义,中介是谈判的一部分。这意味着中介过程发生在两个或两个以上的人或政党正在讨论分歧,试图达成一个解决方案在一个或多个领域的分歧。因此,中介是谈判的延伸的三分之一,在协商中有中性方讨论。添加中介背后的假设是,第三方可以影响两个反对党派之间的关系等方式,帮助他们解决分歧。中介可能,例如,平衡能力差,影响一方的行为,创造一个更有效的解决问题的过程,或创建一个更乐于助人的气氛中讨论。
中介没有做出最终决定的权力的分歧。法官或仲裁员可以由法律或指定程序做出最终决定支持一个或另一方或部分支持。相比之下,一个中介帮助当事人到达一个双方都能接受的解决方案,最大化每一方的利益。
中介近年来获得了支持作为解决冲突的方法,因为它提供了许多好处。与诉讼相比,中介会导致更快和更便宜的决定。中介,如果成功完成,根据定义,结果在一个决定,每一方的利益最大化,因此应该更令双方满意比到达由法官或仲裁员的决定。中介方之间可以考虑各种问题,包括那些通常不认为在法庭。最后,和感兴趣的辅导员,中介可以教双方更有效的谈判技巧和解决问题,可应用于未来的纠纷。
中介收益以及一系列的阶段。这些阶段开始初步接触与争议双方继续通过协助当事人选择策略的中介在工作过程中,收集背景资料,定义问题和设置议程,生成选项协议,进行最后的谈判,达成和解。在每一个阶段是介质和派对的各种任务。例如,在初始接触当事人,中介将准备工作各方共同努力合作,化解消极情绪导致先前失败的谈判,建立信任,明确预期,并确保清晰的沟通。
有三项核心概念的中介:问题,利益,地位。问题是中介的主题或问题,双方将重点关注在他们讨论。例如,离婚的父母可能识别问题的抚养费,保管、和婚姻迁移。分歧的社会保障性住房的位置可以确定分布和距离的问题,分配学校,亲密到适当的服务。
利益是各方希望满足需求,因此不太容易沟通不是问题。例如,在离婚案件中,丈夫可能有需要继续沟通和他的孩子们,尽管他的妻子可能获得监护权。其他利益,比如有一个充分的角度听到,实现合作解决方案,避免情感的崩盘,危及未来的关系,在谈判过程中,感觉受人尊敬的,是那些每一方会感觉舒适与中介讨论但不与对方当事人。然而,中介必须满足这些需求,以便取得成功。
职位的建议或解决方案,任何一方的想法提出来满足自己的利益和需求。例如,与离婚的父母,这一立场是“我要共同监护。”另一个职位是“我希望孩子们整个夏天,因为你将主的父母。”在一个社区在保障性住房的位置,一个位置可能是“我们希望所有房屋坐落在一个领域,因为分配住房在城里会降低属性值。”另一个位置可能是“我们的社区是一个关怀的社区,每个社区应该有一定数量的低收入住房单位。“因为职位从每一方的观点,他们通常会片面和偏袒一方。
中介的任务,因此,是重新定义位置,以便双方从谈判立场讨论利益。作为一个例子,一个中介可能会问为什么一定位置(例如,共同监护权)是重要的聚会。重新定义的问题,一个解决方案需要满足双方的利益,而不是立场,是另一种中介从中介位置讨价还价。把调解过程从争论讨论和考虑需求和兴趣对中介的成功至关重要。最有可能的是,前面的谈判已经筋疲力尽的讨论职位,因此中介需要某些技能锻炼双方的讨论进入新的领域。
结论的中介,中介也扮演着关键的角色。一旦结算选项了,中介将执行很多任务。一个任务是测试双方的现实:这解决满足您的需求和兴趣吗?另一个任务是帮助双方考虑长期以及短期影响的解决方案。第三个任务是为介质协助当事人比较解决其他替代方案。
介质通常接受专业的培训。辅导员可以考虑是否学习中介技能和中介添加到他们的技能是一种扩大他们的实践和精力充沛的典型的工作。的许多microskills辅导员已经有效using-empathic交流,认识到感情,重新,重新构造,包含困难客户情绪的中介成功至关重要。
引用:
- Coltri l . s . (2004)。诊断和替代纠纷解决冲突。上台北:普伦蒂斯霍尔。
- c·w·摩尔(1996)。中介过程:实践策略解决冲突(第二版)。旧金山:台中县。
- m·罗伯茨(2007)。发展中介的工艺。费城,宾夕法尼亚州:金斯利。
参见: